Política de reembolso

Políticas de Envío – Elite Store

Resumen de Envíos

En Elite Store, trabajamos para garantizar una experiencia de compra segura, ágil y transparente.
Por ello, te detallamos cómo funciona nuestro proceso de envío:

  1. Realiza tu pedido e indica correctamente la dirección de entrega.

  2. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.

  3. Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo o SMS con el número de seguimiento, para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.

  4. Solo tendrás que esperar a recibir tu pedido en la dirección indicada.

Procesamiento y Envío de Pedidos

El plazo general de procesamiento de pedidos es de 48 horas hábiles.
Una vez finalizado este proceso, el pedido será enviado y llegará dentro del plazo estimado según la opción de envío seleccionada al realizar la compra.

En caso de que se produzca una rotura de stock, solicitaremos inmediatamente los productos necesarios a nuestros distribuidores para completar el envío lo antes posible.

Entendemos que es normal tener dudas sobre el estado de un pedido, pero te pedimos que evites el envío de correos innecesarios únicamente para consultar la fecha de envío. Este tipo de solicitudes ralentiza la atención al cliente y el procesamiento de los pedidos.

Recuerda que puedes consultar el estado de tu pedido directamente desde nuestra web, donde encontrarás actualizaciones en tiempo real sobre su progreso.

Política de Preventas

Cuando adquieres un artículo en preventa, este se solicita directamente a nuestro distribuidor y, en muchos casos, se compra de forma exclusiva para ti.
Por este motivo, una vez completada la compra de un producto en preventa, no será posible cancelarla. Te recomendamos revisar cuidadosamente los detalles del producto antes de confirmar tu pedido.

Si tu pedido incluye varios artículos en preventa con diferentes fechas de lanzamiento, el envío se realizará una vez que todos los productos estén disponibles. En cuanto recibamos los artículos, serán enviados en un plazo máximo de 5 días naturales.

No somos responsables de los cambios derivados de factores externos a Elite Store, como demoras en la fabricación, distribución o problemas logísticos por parte de los proveedores. Las fechas de lanzamiento pueden estar sujetas a modificaciones.

En caso de que recibamos menos unidades de las solicitadas, ajustaremos las preventas y reembolsaremos a los clientes afectados, priorizando siempre el cumplimiento del mayor número posible de pedidos.

Al completar una compra en preventa, el cliente acepta expresamente esta política.

Devoluciones

Tienes derecho a solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra.
Solo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse sin abrir, en su estado original y sin señales de uso o manipulación.

  • Los gastos de envío no son reembolsables.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos adquiridos en preventa.

  • Productos importados.

  • Productos con objeciones relacionadas con el estado del precinto o sellado plástico del embalaje.

Agradecemos tu comprensión y colaboración en este aspecto.

Política de Devoluciones en Productos Importados

Debido a la alta inestabilidad del mercado y a que trabajamos con márgenes comerciales ajustados, no se aceptarán devoluciones de productos importados por fluctuaciones de precio.

Queremos ser completamente transparentes: los cambios en el valor de los artículos no dependen de Elite Store. Nosotros mismos adquirimos los productos bajo las mismas condiciones de mercado, y por tanto, no podemos aceptar devoluciones por variaciones en el precio una vez efectuada la compra.

Pedidos Rechazados o No Entregados

En caso de que un pedido sea rechazado en el momento de la entrega, no recogido en el punto de recogida o no devuelto por el cliente tras haber solicitado una devolución, se aplicará una deducción de 7,90 € del importe total a reembolsar.

Esta cantidad corresponde a los gastos de envío cobrados por la empresa de transporte, los cuales no son reembolsables.

Contacto

Si tienes cualquier duda o incidencia relacionada con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: elitestoretcg@gmail.com

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en el menor tiempo posible.